Question en attente de réponse
renvoi mobile A3
bonjour,
je vous ai signalé un défaut de prise jack sur mon mobile, et vous m'avez dit qu'il passait sous garantie, je reçoie un devis pour un motif coque cassé, alors qu'il n'est pas question de coque cassé qu'il y a un problème avec la qualité du son avec des écouteurs.
Merci de me répondre
Réponse
Bonjour Antoine,
L'expertise est réalisée par le centre de réparation du constructeur, suite à un usage non conforme aux conditions d'utilisation de l'appareil. Cette expertise n'est pas contestable à notre niveau.
Le bris et le choc même sans dommage apparent sont des motifs d'exclusion, tout comme l'oxydation ou la réparation par un centre non homologué par le constructeur.
Le motif d'exclusion de garantie indiqué sur votre devis est "coque cassée", je vous invite à contacter directement le numéro figurant sur le devis pour obtenir des informations complémentaires.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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