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Question en attente de réponse

pourquoi lorsqu'on utilise le tel en wifi les KO sont qd même retirés alors que sa ne devrait pas être le cas ?

LAURA S.
LAURA S.

LAURA S.

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J'ai toujours eu un forfait bien plus bas au niveau du web et je n'ai jamais utilisé plus de 2 GO par mois car je suis quasiment toujours en wifi et la je me retrouve à avoir soit disant utiliser 5 GO alors que j'étais comme d'habitude toujours en wifi mais même en wifi les consommations ont été retirées du forfait. Ce n'est absolument pas normal et je me retrouve à présent jusqu'à vendredi sans internet?

Réponse

Bonjour Laura,

Après analyse de votre ligne, je constate que des connexions sont effectuées à différents horaires de la journée ce qui engendre l'utilisation de la consommation internet de votre forfait.
Cela peut se produire lorsque vous êtes en dehors du domicile mais également s'il y a eu des pertes de connexion au réseau wifi ou une désactivation des données mobiles.
Je constate également qu'un rétablissement des 5GO a été effectué en date du 02/04 par sms pour le montant de 10€, vous bénéficiez à nouveau de 5GO.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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