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Téléphone bloqué en réception /émission appels et sms

LAURE H.
LAURE H.

LAURE H.

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Bonjour,
Je suis à Budapest depuis 3 jours et mon téléphone est bloqué en émission /réception appels et sms.

J'ai pourtant appelé ei Télécom vendredi matin avant de partir pour m'assurer que je n'aurai pas de pb ( car j'ai connue une mésaventure au Portugal l'été dernier).

On m'à assuré que l'option internationale avec blocage Web était bien activée et que je n'aurai aucun pb sur place.

Or ce n'est pas le cas. Je ne peux utiliser mon portable que quand je capte in réseau WiFi.
Merci de traiter ma demande en urgénce et de me.trouver une solution car si je n'arrive pas à capter dans la.journée, je résilier ai mon forfait en rentrant. Merci

Réponses

LAURE H.
LAURE H.

LAURE H.

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Je precise que j'ai déjà redémarré mon tel plusieurs fois et que j'ai déjà fais les recherches manuelles de réseau mais que ça met systématiquement que ma carte simple ne premet pas la.connexion

Bonjour Laure,

Si vous avez déjà fait des tentatives de recherches manuelles de réseau sans succès, je vous invite à contacter votre Service Client depuis un autre mobile ou fixe sur la zone impactée. Vous devrez avoir à portée de main le mobile utilisé avec notre carte SIM.

Le Service Client est disponible depuis l'étranger au +33 969 360 200 du lundi au samedi de 8H à 22H (horaire France métropolitaine). Le coût de l'appel téléphonique vous sera remboursé uniquement dans le cas où Euro Information Telecom est responsable du préjudice subi.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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