Bonjour Françoise,
Utilisez-vous encore le Samsung Galaxy S4 acheté chez nous en 2014 ?
Si oui, ce mobile n'est plus sous garantie mais il existe une manipulation qui peut être tentée pour en récupérer l'accès.
Attention, cette manipulation supprimera toutes les données contenues sur le téléphone !
Elle se déroule comme suit :
- Maintenez la touche Volume haut et le bouton central sous l'écran,
- Ajoutez la touche Marche/Arrêt,
- Maintenez les 3 pendants plusieurs secondes,
- Une fois sur un menu en anglais, relachez tout puis repérez la ligne "Wipe Data/Factory Reset",
- Vous pouvez déplacer le curseur jusqu'à cette ligne avec la touche Volume bas,
- Validez avec la touche Marche/Arrêt,
- Vous aurez un écran avec "Yes" et "No",
- Placez vous sur "Yes" et validez de la même manière,
- Le menu change encore, validez le premier choix : "Reboot System Now" avec Marche/Arrêt.
Votre téléphone va se restaurer et fonctionnera à nouveau, néanmoins sans vos fichiers personnels.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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