comment faire pour beneficier du SAV avec un mobile sous garantie?

Bonjour Samantha,

Concernant votre Samsung core prime ve, je vous invite à le réinitialiser le téléphone depuis les touches extérieures.
En revanche, ceci entraînera la perte de toutes vos données personnelles contenues dans le mobile (contacts, photos..) si celles-ci n'ont pas été sauvegardées sur une carte sim et carte mémoire.

Pour sauvegarder vos données, je vous invite à vous connecter sur le site de Samsung, grâce au lien: http://www.samsung.fr

Attention il est impératif que vous ayez connaissance de l'adresse e-mail de votre compte google et du mot de passe associé. Ces éléments vous seront demandés au redémarrage si ils ne sont pas renseignés le mobile ne se déverrouillera pas.

Vous pouvez également à vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez désactiver cette protection en vous rendant directement sur votre compte gmail.

Voici la procédure :

Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
•Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
•Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
•Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
•puis la commande "Yes delete all user data"
•puis la commande "reboot system now"

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans parametres/à propos de l'appareil/mise à jour logiciel lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.

Si vous souhaitez plus d'informations, je vous invite à contacter directement le service client de Samsung au : 01 48 63 00 00 (de 9h à 20h du lundi au samedi).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez des difficultés avec cette manipulation ou si celle-ci n'a eu aucun effet sur le mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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