Fonction audio hs

Bonjour Myriam,

Je vous invite dans un premier temps à vérifier les réglages sonores de votre mobile.
Si les réglages sont corrects, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil.

Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère aussi de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réinitialiser le mobile :
•Appuyez sur Paramétres•Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
•Appuyez sur Rétablir la configuration d'usine
•Appuyez sur Réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
•Appuyez sur Tout effacer
•Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Si l'anomalie persiste nous contacter à nouveau pour évaluer la mise ne place d'un service après vente.

Très important, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile (en l'état je n'ai pas accès à votre dossier).
Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.

Merci beaucoup.

Bonne journée.

N'hésitez à revenir pour poser vos questions sur l'assistance mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.