ecran dédoublé et qui saute que faire?

Bonjour Laurent,

Concernant votre Wiko U feel, je vous invite à réinitialiser le téléphone.
Cela aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Je vous suggère aussi de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".

Pour réinitialiser le mobile :
•Appuyez sur paramétres•Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
•Appuyez sur rétablir la configuration d'usine
•Appuyez sur réinitialiser le téléphone : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
•Appuyez sur tout effacer.
•Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Si les manipulations s'avèrent impossible, je vous invite à réinitialiser le mobile depuis les touches extérieures.
Attention il est impératif que vous ayez connaissance de l'adresse e-mail de votre compte google et du mot de passe associé. Ces éléments vous seront demandés au redémarrage.
Voici la procédure :

• Appuyer sur volume du haut (ou du bas)
• Maintenir l'appui tout en appuyant également sur On/Off
-pour naviguer de haut en bas dans le menu utiliser les touches volume haut ou volume bas, pour valider un choix utilisez la touche marche arret.
• Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
• Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
• Le message "reset complète" apparait
• Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
Le mobile redémarre.

Après redémarrage total effectuer une mise à jour du logiciel.

En cas d'échec, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour que nous convenions d'un rendez-vous au téléphone.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bertrand, Conseiller, Assistance Mobile.

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