Bonjour Fatima-Ezzahra,
Après étude de votre dossier, je constate que votre abonnement ne comprend pas d'Option Internationale active. Afin de bénéficier du réseau depuis l'Asie, je vous propose d'activer une des trois options via votre Espace Client.
Pour plus de détails, n'hésitez pas à vous rendre sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Je vous invite à activer :
- l'Option Internationale "Blocage Web" si vous souhaitez éviter une surfacturation pour Internet (vous pouvez utiliser gratuitement le Wi-Fi),
- l'Option Internationale "Avec Web" si vous désirez vous connecter à Internet avec un hors-forfait maximum de 60€,
- l'Option Internationale "Sans Limitation Web" si vous souhaitez avoir un accès illimité à Internet en hors-forfait (attention, le montant peut ateindre plusieurs centaines d'euros).
A titre informatif, les connexions Web depuis l'Asie vous seront facturées 12,834€ HT/Mo.
Si l'absence de réseau persiste malgré l'activation de votre Option Internationale, je vous propose de contacter le Service Client Pro au 0033 969 364 500 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures).
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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