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Question en attente de réponse

Bonjours pourquoi j'ai payer ma ligne depuis lundi et je l'ai toujours pas

JULIE G.
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Depuis lundi j'ai payer ma ligne et je l'ai toujours pas

Réponses

Benedicte H.
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Bonjour Julie,

Afin de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Benedicte H.
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Bonjour Julie,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de de pouvoir accéder à votre contrat et ainsi traiter votre demande, je vous invite à renseigner le numéro de téléphone concerné par votre requête sur votre profil s’il vous plaît.

Une fois la modification enregistrée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse traiter votre demande s’il vous plaît.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

JULIE G.
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Bonjours je l'ai fait

Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Julie,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre ligne va se remettre automatiquement en service le 12/04/2017 et sous réserve que votre banque ne rejette pas le prélèvement. A cette date, il vous sera nécessaire de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Afin de retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures, je vous informe que vous avez également la possibilité de régler le montant de votre facture par carte bancaire. Si vous optez pour cette solution, je vous invite à recontacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement sous 2 heures maximum. Je vous conseille alors de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services vous sera créditée sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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JULIE G.
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Bonjours j'ai réglé la facture le 03/04/2017 et je dois attendre casiment 10 jours pour retrouver ma ligne c'est pas normal j'ai jamais vu ça on paye une facture sous 2h on la dans les otre opérateur je trouve pas cela normal

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Julie,

Je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à partir du moment du prélèvement pour le rejeter si elle le souhaite. Avant ce délai, le paiement n'est pas considéré comme ferme (même s'il apparaît sur votre compte). Si elle l'accepte, votre ligne va se remettre automatiquement en service le 12/04/2017, soit demain. A cette date, il vous sera nécessaire de redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

Comme indiqué dans le précédent message que je vous ai adressé, vous pouvez retrouver le plein usage de votre ligne dans les deux en effectuant un règlement par carte bancaire. Si vous optez pour cette solution, je vous invite à recontacter nos services au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption). Une fois le paiement effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement sous 2 heures maximum. Je vous conseille alors de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Si le prélèvement est accepté par votre banque, le trop perçu par nos services vous sera créditée sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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