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Question en attente de réponse

Mon Iphone est en recherche de reseau que faire?

PAOLA M.
PAOLA M.

PAOLA M.

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Mon Iphone est en Recherche.. depuis cette apres midi. Je me suis déplacée dans dibers endroits donc il y avait bien du reseau. J ai éteint et rallumé plusieurs fois. J'ai retiré puis remis la carte sim, mais rien n y fait..
je pars en déplacement vendredi et j ai absolument besoin d'avoir du "reseau"..
Mon operateur est NRJ mobile depuis bientot 3ans

Réponses

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Equipe

Bonjour Paola,

Je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé en insérant la carte sim dans un autre mobile. Si la sim est fonctionnelle, je vous invite à effectuer une réinitialisation des réglages réseau du mobile.

Pour cela, appuyez sur :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser les réglages réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste après cette manipulation.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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PAOLA M.
PAOLA M.

PAOLA M.

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BonjourAlexis

J ai deja fait cette manipulation sauf qu on ne me demande pas le pin de ma carte sim donc comment faire

Alexis O.
Alexis O.

Alexis O.

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Bonjour Paola,

Si le code pin n'est pas demandé, cela signifie que la carte sim n'est pas reconnue dans le mobile. Pour isoler le dysfonctionnement, je vous invite à effectuer un test dans un autre mobile. Si la carte sim est défectueuse, vous pouvez effectuer une commande de remplacement depuis votre espace client CIC Mobile (gratuite si première commande). Si le mobile est défectueux, il vous faudra alors effectuer une restauration complète de l'appareil. Votre iPhone n'étant plus sous garantie, s'il se révèle défectueux, nous pourrons envisager un SAV avec devis de réparation.

Je vous remercie d'avance de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

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Equipe

Bonjour Paola,

Avez-vous pu effectuer les tests indiqués ? L'anomalie est-elle à ce jour résolue ?

Merci d'avance de votre retour.

Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Equipe

Bonjour Paola,

Je me permets de venir vers vous une nouvelle fois car je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes messages du 7 et du 8/04. N'hésitez pas à revenir vers moi pour poursuivre le traitement de votre demande d'assistance.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Alexis O.
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Alexis O.

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Equipe

Bonjour Paola,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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