Question en attente de réponse
Bonjour. Je dois aller en Espagne à la fin du mois d'avril. Comment bénéficier de mon forfait ?
J'ai un forfait 02h00, SMS et MMS illimités avec 3 Go d'Internet, avec dépassement possible. Je voudrais en bénéficier en Espagne entre le 25 avril et le 02 mai 2017
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Anonyme
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Bonjour Karine,
Actuellement, vous ne pouvez utiliser votre forfait à l'étranger de la même manière qu'en France Métropolitaine.
Aussi, vous pouvez activer l'option internationale directement depuis votre espace client rubrique "forfait et options" et "gérer vos options".
A noter qu'il existe trois options internationales :
Option Internationale "blocage WEB" : accès impossible à internet,
Option Internationale "avec WEB" : accès possible à Internet avec alerte ou blocage,
Option Internationale "sans aucune limitation WEB" (uniquement depuis le Service Client).
Une fois activée, elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.
Si vous deviez choisir la 2ème ou 3ème option, j'attire votre attention sur le fait que la facturation d'internet à l'étranger est élevée*.
Aussi, il sera nécessaire de vous connecter en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet. Cela évitera une facture trop importante.
De plus, vous pouvez également bénéficier de nos options ou recharges voyages en fonction de votre destination ou des pays vers lesquels vous souhaitez communiquer, afin de bénéficier de tarifs avantageux. Plus d'infos ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800.
Enfin, si cela n'a pas déjà été fait, il sera nécessaire d'activer votre code répondeur, avant votre départ, pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale à l'étranger (http://www.assistance-mobile.com/questions/728815).
En cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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