Bonjour Valentin,
Je constate que votre carte SIM est bien activée depuis le 05/04/2017, ainsi que votre nouvelle offre.
Votre ancienne offre utilisait le réseau Light d'Orange, c'est-à-dire, le véritable réseau d'Orange et donc les mêmes cartes SIM. Or, depuis votre changement d'offre, vous êtes positionné sur notre propre réseau et donc en utilisant notre propre carte SIM.
J'en déduis que votre mobile est simlocké Orange. Pour le désimlocker, je vous invite à brancher votre iPhone sur un ordinateur en le connectant à iTunes. Le désimlockage devrait s'effectuer automatiquement.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite également à contacter Orange directement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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