Bonjour Anthony,
Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.
Si votre téléphone est un Asus Zenfone 2, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux Mobiles > Opérateurs réseau > > Recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - NRJ Mobile - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. Si l'incident persiste, je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre mobile jusqu'au 8 Avril inclus, un changement d'offre étant en cours sur votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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