Question en attente de réponse
pas de service à l'étrager avec forfait Européen ultimate ?
bonjour, Je suis actuellement au Pays-bas et je n'ai aucun service, alors que j'ai un forfait européen ultimate. C'est très important et urgent car c'est mon portable du travail. Pourriez vous me résoudre ce problème au plus vite svp ? De plus j'ai téléphoné avant le départ et l'assistance m'a bien informé que je pourrais téléphoner et recevoir des appels illimités depuis et vers la Hollande. C'est très important cordialement, Marjet
Réponse
Bonjour Marjet,
Après étude de votre dossier, je constate qu'une modification de votre Option Internationale est en cours. Celle-ci peut prendre de 2 à 24 heures pour être effective.
Je vous invite à éteindre et à rallumer régulièrement votre téléphone et à joindre le Service Client au-delà de ce délai d'activation, depuis la zone impactée et depuis un autre poste, au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).
Par ailleurs, si votre mobile est un iPhone 5S, n'hésitez pas à vérifier que la sélection de réseau soit en automatique, via : Réglages > Opérateur > Automatique (il doit être coché).
Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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