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Question en attente de réponse

MMS irrecevables + touche retour en panne

ELISABETH V.
ELISABETH V.

ELISABETH V.

Niveau
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points

Bonjour,
2 problèmes:

  • Cela fait 1 mois que je ne peux plus télécharger aucun MMS reçus.
  • La touche "retour" située en bas à droite de mon téléphone ne fonctionne plus.
  • Merci de me faire un retour rapide svp.

Réponse

Bonjour Elisabeth,

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez avec la touche retour, il faut effectuer un retour aux valeurs d'usine du mobile.

Celle-ci aura pour effet de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour réintialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres
  • Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
  • Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
  • Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur Supprimer tout
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

Il vous faudra ensuite re-paramétrer la connexion WEB + MMS de votre mobile. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement sur le lien suivant :http://www.assistance-mobile.com/questions/728809.
Si votre mobile n'est pas dans la liste proposée, vous pouvez sélectionner une équivalence sur le même système d'exploitation (Android, iOS, Windows Phone).

  • Vérifiez également que le Wi-fi soit désactivé, la connexion aux données mobiles autorisée.
  • Je vous invite ensuite à éteindre puis redémarrer le mobile avant d'effectuer un test.

Suite à ces premières manipulations, si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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