Question en attente de réponse
Pourquoi l activation option internationale ne fonctionne t elle pas
J ai bien activé l option internationale pour ma ligne mais cela ne fonctionne pas. J ai éteint puis rallumé le téléphone plusieurs fois. Je ne peux émettre aucun sms ni en réceptionner. Merci pour votre aide urgente
Réponses
Bonjour Evelyne,
Après analyse de votre dossier, je constate que l’option internationale est bien active sur votre ligne.
De ce fait, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à utiliser votre ligne, je vous invite à contacter notre Service Client au 00 33 9 69 360 200 depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, il m'arrive la même chose. Je suis a l'international les 10€ apparaissent déjà sur ma facture mais je n'es pas de réseau. J'ai activé l'international sur mon compte mais cela ne fonctionne pas.
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Anonyme
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Bonjour Caroline,
Je constate que l'option internationale est bien présente sur votre ligne.
Aussi, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.
Si malgré cela vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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