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Question en attente de réponse

comment activer option international (avec web)?

CATHERINE P.
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Pour activer l'option international, j'ai besoin de résilier l'option blocage des usages premium . Ceci doit être fait par l'assistance mobile. Merci de le faire pour moi.
Cordialement.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Catherine,

Je vous informe que je viens de tenter de résilier l'option de blocage des usages premium sur votre ligne mais je rencontre un message d'erreur. De ce fait, je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné pour que le nécessaire puisse être effectué conformément à votre souhait. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informée des suites de votre requête.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CATHERINE P.
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Merci Bénédicte, j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
Bonne journée. Catherine

Benedicte H.
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Bonjour Catherine,

Dans un premier temps, je vous informe que l'incident lié à la désactivation de l'option de blocage des usages premium est désormais résolu. De ce fait, je vous confirme que je viens d'activer l'option internationale avec web sur votre ligne conformément à votre souhait. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.

Tous les usages que vous émettrez ou recevrez à l'étranger vous seront facturés en hors forfait aux tarifs en vigueur. Afin de pouvoir en prendre connaissance, je vous invite à cliquer directement sur le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 4).

Si vous envisagez de vous rendre en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 5 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 12/04/2017 au 07/05/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 89 75...

Par ailleurs et avant votre départ éventuel, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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L'option international à été activée. Merci de votre intervention. Cordialement. Catherine

Benedicte H.
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Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelle questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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