Question en attente de réponse
Pourquoi n'y a t'il pas de message d'alerte dès un hors forfait inhabituel ????
Bonjour, mes filles m'ont offert un téléphone mi-janvier, et depuis sa mise en route des communications web m'ont été facturé alors que je ne vais pas sur Internet, je n'y connais rien. Pourquoi n'existe t'il pas chez nrj mobile des messages d'alerte instantanés pour signaler une consommation inhabituelle ??!! J'ai reçu un sms me parlant de hors forfait 12 jours après la mise en route, mes filles ont bien entendu identifié le problème tout de suite (connexion de données allumées). Et au final un hors forfait de 40€, je suis vraiment mécontente c'est du vol organisé pour moi !!! Pourtant quand il s'agit de vous faire gagner 1,95€ par mois et au passage vous recoller 24 mois d'engagement, le service client, là il sait bien vous joindre !!!!
Réponse
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Bonjour Claudine,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous détenez un Smartphone.
Ces mobiles se connectent de façon volontaire ou involontaire au Web ( mise à jour de façon automatique.
Votre forfait actuel ne comprend pas d'enveloppe data. Par conséquent, les connexions data sont en hors-forfait.
Vous avez la possibilité de changer d'offre afin d'avoir une enveloppe data depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
Vous trouverez plus d'infos pour suivre vos consommattions en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Concernant l'alerte de vos consommations hors forfait, je vous invite à consulter le lien suivant page 11 :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/bdt-nrj-mobile-06...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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