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Question en attente de réponse
J'ai bloqué ma ligne suite à un hors forfait mais je ne désire pas payer par cb pour la débloquer, je souhaite payer le hors forfait à la fin du mois.
Merci de débloquer la ligne
Réponses
Bonjour,
As-tu reçu un SMS pour le hors forfait ?
L'usage de votre ligne sera restreint et vous en serez informé par SMS : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels ou des SMS.
Pour continuer à utiliser votre forfait, vous pouvez régler votre facture par CB dans votre Espace Client (depuis la page d'accueil). Suite à ce règlement, votre ligne sera réactivée dans un délai de quelques heures.
Cordialement.
je ne souhaite pas regler tout de suite je veut continuer à utiliser ma ligne, mais rassurez moi la ligne se débloque quand?
Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Mariana,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, je constate que vous avez atteint le seuil de votre hors forfait. Un montant de 42 euros est demandé par carte bancaire.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Cependant, si vous décidez de ne pas régulariser dans les plus brefs délais, la remise en service s'effectue 10 jours après la date de prélèvement. Sachez que votre offre se remet à jour le 24 de chaque mois.
Si jamais vous décidez de régler le montant indiqué, vous pouvez l'effectuer depuis votre Espace Client ou avec votre Conseiller en Agence Bancaire Crédit Mutuel.
Dans ce cas, la remise en service s'effectue sous deux heures maximum. La carte bancaire n'est pas nominative.
Si le montant du seuil ne vous convient pas, sachez qu'il peut être modifié en Agence Bancaire.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
je vais partir en vacances demain et j'ai besoin de ma ligne débloquez la je vous en prie.
Cordialement
Bonjour Mariana,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Les solutions vous ont été spécifiées en date du 10 avril.
Je vous invite à consulter mon retour.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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