Question en attente de réponse
Surcoût de facture ?
Bonjour, je paye un abonnement mensuel de 16, 98€ et j'ai ajouté une option appels vers l'international de 10€ pour le mois de Mars, je devrais donc payer 26€98 or ma facture du mois de mars s'élève à 36€, je ne comprends pas ce surcoût; Cdt Mme Ponset
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Magali,
Je constate effectivement que vous avez activé votre option le 21/03/2017.
Aussi, votre forfait se réinitialisant le 22 du mois, l'option a donc été mise en place du 21/03/2017 au 21/03/2017 et a été reconduit automatiquement pour la période du 22/03/2017 au 21/04/2017.
Raison pour laquelle vous avez été facturé à deux reprises pour l'option voyage.
Conformément à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800, les options voyages sont à tacite reconduction et ne sont pas proratisées (tout mois commencé est dû).
N'ayant pas utilisé cette option le 21/03/2017, je viens de procéder exceptionnellement à son remboursement. Soit 10€ à déduire de votre prochaine facture.
Afin d'éviter une nouvelle facture et si vous n'en avez plus l'utilité, il sera alors nécessaire de désactiver cette option au plus tard le 21/04/2017.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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