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Bonjour, j'ai un huawei P9 lite, j'ai un
Forfait Bloqué Be Live v8 E 2h engagement 24 mois. Je suis allée en Allemagne aujourd'hui et je n'ai pas eu de réseau. Comment faire pour en avoir un ? De plus, j pars dans quelques mois en Italie, je voudrai savoir comment cela marchera ?

Bonjour Noémie,

Afin d'utiliser votre ligne a l'étranger, il faut effectivement que l'option internationale soit active.

Vérification faite, l'option internationale "Avec WEB" est présente sur votre ligne.

Aussi, en cas d'anomalie à l'étranger, il sera nécessaire de redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.

Si malgré cela vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone impactée et ce depuis une autre ligne.

A noter qu'avec l'option internationale "Avec WEB", votre crédit risque de s'épuiser rapidement, internet à l'étranger étant élevé.

Il sera nécessaire que vous connectez en Wifi dès que possible et de désactiver l'itinérance des données lorsque vous n'utilisez pas internet.

Auquel cas, vous pouvez la modifier depuis votre espace client rubrique "forfait et options" et "gérer vos options". Elle sera effective dans un délai de 2h à 24h après validation. Il suffira de redémarrer votre mobile.

Enfin, si cela n'a pas déjà été fait, il sera nécessaire d'activer votre code répondeur, avant votre départ, pour pouvoir accéder à votre messagerie vocale à l'étranger (http://www.assistance-mobile.com/questions/728815).

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

CLÉMENT L.
CLÉMENT L.

CLÉMENT L.

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Bonjour. Pour avoir du réseau et pour pouvoir appeler à l'étranger il faut que l'Option Internationale soit activée sur ton espace client.

NOEMIE N.
NOEMIE N.

NOEMIE N.

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Bonjour, l'option international est déjà activée sur mon espace client. J'ai eu beau activer les données, trouver un opérateur ... ça ne marchait pas.

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