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Question en attente de réponse
Bonjour,
Question posée il y a 6 jours. j'ai effectué la mise à jour totale de mon sony xperia comme demandé, mais la fonction audio ne fonctionne toujours pas, sauf si je mets le haut parleur.
J'ai effectué la mise à jour de mon profil pour que ayez accès à mon dossier.
Dans l'attente de votre retour pour la suite à donner.
Cdt
Réponses
Bonjour Myriam,
Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre mobile est toujours sous garantie. Un SAV standard peut donc être mis en place.
Sur le principe, on vous fait parvenir une boite navette pré-affranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, il faudra insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile puisse être réparé.
Votre mobile sera réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite au préalable :
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée peut vous être envoyée par mail. Une aide au colisage vous sera fournie.
Je vous remercie d'avance de votre retour si vous souhaitez mettre en place ce SAV.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
oui je souhaite la mise en place du sav. merci d'envoyer le tout à l'adresse figurant dans mon dossier.
Cdt
Bonjour Myriam,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Myriam,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée ce matin. Un SAV avec envoi du mobile pour expertise et réparation chez le constructeur a pu être mis en place.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour toute question à ce sujet.
Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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