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Option voyage prélevée 2 fois?
Bonjour, j'ai souscrit une option voyage à 5 euros ( 1h d'appel et 100 sms). Je viens de m'apercevoir qu'elle a été prélevée 2 fois. Pouvez - vous s'il vous plaît vérifier d'où vient l'erreur et me rembourser les 5 euros prélevés en trop. Merci
Réponse
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Bonjour Corinne,
Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez souscrit l'option voyage "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" le 29/03/2017, soit la veille de la remise de votre forfait.
Tout mois entamé étant dû, c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée 2 fois, à savoir:
- 5 € pour la période du 29/03/2017 au 29/03/2017
- 5 € pour la période du 30/03/2017 au 30/04/2017
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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