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Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi mon crédit n'est pas là ? :)

SOPHIE T.
SOPHIE T.

SOPHIE T.

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je viens d'effectuer un rechargement (crédit téléphonique) par le biais de votre plateforme téléphonique. Il semblerait que le rechargement ait été pris en compte, toutefois, je n'ai toujours pas de crédit. Ceci n'est pas une question mais une plainte, il est anormal que le payement soit enregistré mais que le crédit ne soit toujours pas là après une demi-heure. Cela est inadmissible, je suis en attente d'une réponse dans les plus brefs délais car si l'on recharge un téléphone ce n'est pas pour rien, il peut y avoir des urgences !

Réponse

Bonjour Sophie,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Afin que votre rechargement puisse être pris en compte, il est nécessaire que vous redémarriez votre mobile s'il vous plaît. Si malgré cette manipulation vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre ligne, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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