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Question en attente de réponse

Prélèvement 2 fois la location???????

KAREN V.
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Bonjour.
Pourquoi ai je été prélevé 2 fois la location ce mois ci? Le mois dernier je n'ai pas eu de prélèvement avec la location mais comme ma banquière m'avait dit que j'avais un mois gratuit je pensais que c'était ça. Je n'ai donc toujours pas eu mon mois gratuit.
Donc là 76 euros de facture pour 1GO d'Internet c'est juste hors de prix. Donc merci de me dire pourquoi.

Cordialement

Réponse

Bonjour Karen,

Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que vous avez bien bénéficié du mois gratuit sur votre facture datée du 30/01/2017. Vous pouvez facilement le vérifier en vous rendant sur votre espace client puis en consultant la facture récapitulative de cette date.

Après vérification sur votre facture datée du 03/03/2017, je constate que vous n'avez pas été facturée concernant la location de votre Samsung Galaxy S7 Edge pour une raison inconnue. C'est pour cette raison que vous avez réglé 2 loyers sur votre dernière facture (celui pour la période allant du 28/02/2017 au 27/03/2017 et celui pour la période allant du 28/03/2017 au 27/04/2017).

Je vous souhaite un excellente après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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