Question en attente de réponse
Persistance du problème "téléchargement multimédia Gallery" hors forfait ?
Bonjour,
Je vous demande pour la 4ème fois au moins la suppression de mon abonnement "multimédia Gallery", que je n'ai jamais demandé et dont je ne sais même pas d'où il vient ni à quoi il sert. Je vous l'avais demandé la dernière fois à la fin du mois de mars, or au début du mois d'avril le prélèvement correspondant à cet abonnement est toujours présent. Vous m'aviez pourtant répondu que l'abonnement était résilié. Ceci commence à être INSUPPORTABLE, cet abonnement imposé confine à du vol. Pour la DERNIERE fois je ne veux plus téléchargement Gallery. S'il persiste encore, je change d'opérateur et fait un compte-rendu à l'association Que Choisir, dont je suis adhérente. Je ne suis pas du tout satisfaite.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Rozenn,
Un nouvel abonnement au même service que celui résilié le 04/03/2017, auprès de l'opérateur "High Connexion Charme Premium FR", à été souscrit le 07/03/2017, ce qui explique les facturations que vous voyez apparaitre. Nous vous rappelons que ces facturations sont issues d'un abonnement auprès d'un opérateur de service externe à Auchan Télécom, facturé par cet opérateur et souscrit de votre téléphone.
La résiliation de votre abonnement est demandée auprès de son opérateur de service.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
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