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Question en attente de réponse

pouvez vous intervenir pour résilier le telechargement gallery

PATRICIA C.
PATRICIA C.

PATRICIA C.

Niveau
0
2 / 100
points

je suis prélevée depuis février2017 de 9.99 €, je n'ai aucun souvenir d'avoir accepté un téléchargement avec accord d'un règlement; recevant un sms de confirmation j'ai pensé à une erreur, mais non. c'est bien prélevé contre ma volonté sur mon compte - merci de bien vouloir intervenir en ma faveur et résilier ce téléchargement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Patricia,

Je vous informe que notre support technique vient de faire le nécessaire sur votre ligne afin de désactiver ces téléchargements récurrents. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturée pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.

Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un mot de passe connu de vous seule pour l'utilisation de votre téléphone. Si vous désirez une assistance aux manipulations, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous mettre en relation avec nos équipes techniques.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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