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demandes ugente?
bonjour j ai commander une carte sim et j’ai toujours rien reçu et ce que c est normale ? merci cordialement
Bonjour Colette,
Comme je vous l'avais promis dans le précédent message que je vous ai adressé, je vous confirme que je viens de régulariser un montant de 10 € sur votre ligne. Il se déduira automatiquement du montant de votre prochaine facture ou la suivante.
A réception de votre nouvelle carte SIM, je vous invite à l'activer via votre espace client (rubrique "Services d'urgence") puis il vous sera nécessaire de revenir vers moi pour que je puisse remettre votre ligne en service.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Colette,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 31/03/2017. Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux.
Par conséquent, je vous invite à valider une nouvelle commande de carte SIM depuis votre espace client en vous assurant que l'adresse de livraison soit correcte et complète. Si une nouvelle facturation de 10 € vous est demandée, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse vous régulariser ce montant sur votre prochaine facture une fois votre nouvelle commande validée.
A réception, je vous invite à l'activer via votre espace client (rubrique "Services d'urgence") puis il vous sera nécessaire de revenir vers moi pour que je puisse remettre votre ligne en service.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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bonjour je vien de faire une nouvelle demande de carte sim qui mes facturer encore 10 euro
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