Bonjour Ludovic,
Si votre mobile est bien le Samsung Galaxy J3 2016, il est possible de le rallumer en effectuant dans un premier temps une tentative de reboot soft. Pour cela appuyez simultanément sur la touche volume bas et marche-arrêt pendant 15 secondes, si le mobile redémarre relâchez les touches.
si malgré cette première manipulation l'écran du mobile ne s'allume toujours pas, une réinitialisation en mode Recovery (via les touches du mobile) est nécessaire.
Le mobile ne pouvant pas se rallumer, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...).
Attention au redémarrage de votre mobile vous devrez renseigner l'adresse e-mail de votre compte google avec le mot de passe associé pour pouvoir utiliser le téléphone.
Les manipulations sont les suivantes :
- Appuyer dans l'ordre et maintenir les touches jusqu'à ce que vous voyiez un changement sur l'écran ou que le mobile vibre : Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile).
- sélectionner "Wipe data / Factory Rest" et valider,
- sélectionner "YES - delete all user data" et valider,
- le message "reset complete" apparaît puis sélectionner "reboot now" ou "reboot system now" et valider,
- votre mobile redémarrera tout seul.
Pour cette dernière méthode :
- pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
- pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
Puis, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Pour cette dernière méthode :
- pour monter ou descendre dans le menu, vous devez utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas" ,
- pour valider, vous devez appuyer sur la touche "Power" ou "Home".
Je vous invite à nous recontacter sur l'Assistance Mobile, si l'anomalie persiste.
Bonne journée,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
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