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Question en attente de réponse

j'effectue tous les jours des communications hors forfait, je souhaite effectuer une avance sur consommation

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
CATHERINE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 avril 2017
il y a environ 7 ans
Consultations
consultée 28 fois
question
q

merci de me contacter pour effectuer un versement pour avance de sur facturation afin de ne plus me couper la ligne téléphonique et que l'on m'envoie l'avis de paiement avant la coupure
je vous remercie par avance

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Catherine,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que le 10/04/2017, un SMS vous a été envoyé comprenant le message suivant : "NRJ Mobile : Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 36,00 € de hors forfait". Je constate que vous avez déjà réglé l'avance demandée sur votre espace Client.

Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler ce blocage en cas de dépassement de forfait important et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. En cas d'une nouvelle restriction, je vous invite simplement à régler le montant de l'avance sur facture demandé sur votre espace client (rubrique "NRJ Mobile & Vous").

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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