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Cette question a été résolue

Choix du réseau Orange

ANDRE J.
ANDRE J.

ANDRE J.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,
je suis nouveau client et lors de la souscription Crédit Mutuel Mobile, on m'avait indiqué que je pouvais choisir le réseau Orange. Or, depuis lundi, je n'arrive pas à me connecter à internet à partir de mon lieu de travail, alors que j'y arrivais avant avec Orange. Merci de m'indiquer comment faire pour basculer sur le réseau orange ou faites vous le nécessaire ? Merci de votre aide
Bien cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
As-tu demandé au Service Client un basculement d'un réseau vers un autre réseau ?
NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc... utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (2)

67%

67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour André,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour André,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ANDRE J.
ANDRE J.

ANDRE J.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

malgré votre intervention et deux mails, je vous fais suivre à nouveau ma demande : Pourriez-vous revoir ma ligne : j'ai très peu de réseau ou pas du tout de réseau internet sur mon lieu de travail pendant la journée : je travaille à 57380 PONTPIERRE, avenue du District , je ne peux naviguer sur le Web car mon réseau affiche E (Edge) et même pour téléphoner, je n'ai qu'une barre, alors que lorsque j'étais abonné Orange, je n'avais pas de problème pour être en 3 G ou 4 G, je pouvais même regarder la télévision pendant ma pause déjeuner sur mon téléphone, sur ce même lieu de travail. Merci d'avance afin de faire le nécessaire

Bonjour André,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à votre retour, une mise à jour de votre Carte Sim a eu lieu.
Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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