On me facture des achats multimédia alors que je n'ai rien validé, comment le supprimer ?

Bonjour Frédéric,

Dans ce cas il est nécessaire que je puisse vous joindre sur un autre téléphone afin d'effectuer des manipulations sur votre ligne.

Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir continuer cette discussion en privé via votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Frédéric,

Je me permets de relancer ce fil de discussion.

Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé si votre demande est toujours d'actualité.

D'avance merci pour votre retour.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Frédéric,

Je me permets de clore ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Cependant, n'hésitez pas à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé si votre demande est toujours d'actualité.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Frédéric,

Je vous remercie pour votre retour. Cependant, la réponse que vous indiquez avoir fourni n'est pas apparue dans nos systèmes.

J'ai tenté de vous joindre ce jour afin de vous mettre ren relation avec notre service technique mais vous n'étiez pas joignable.

Par conséquent je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer en privé afin que vous puissiez m'indiquer vos disponibilités.

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Frédéric,

Je constate que votre demande a été prise en charge suite à la mise en relation avec notre service technique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Aïcha,

Je remarque effectivement des achats Gallery auprès de Digital Virgo FR qui sont soit annulés, soit résiliés.

A noter qu'il y avait 2 achats à 5€/semaine pour ce fournisseur de service.

Aussi vous ne serez plus facturée sous conditions qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/72877.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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