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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez-vous m'activer svp l'option internationale (avec blocage WEB) ?

VALENTIN M.
VALENTIN M.

VALENTIN M.

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Je n'y ai pas accès depuis mon compte client.

Réponses

Anaïs N.
Anaïs N.

Anaïs N.

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Equipe

Bonjour Valentin,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", le mail s'y trouvera peut-être.

Bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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Anaïs N.
Anaïs N.

Anaïs N.

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3
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Equipe

Bonjour Valentin,

Suite à notre échange en privé et l'étude de votre dossier, je constate que l'activation de l'option Internationale n'est pas possible pour le moment.
En effet, pour faire cette activation, la désactivation de l'option de Blocage des usages premium est nécessaire.

  • Il s'agit d'une option qui bloque les appels hors forfait (surtaxés, étranger...) et les achats multimédias depuis le téléphone
  • L'option peut être résiliée 2 mois après la souscription si aucun impayé n'est constaté

Votre ligne ayant été activée le 22/03/2017, la résiliation de l'option de Blocage des usages premium et l'activation de l'option Internationale seront possibles à partir du 23/05/2017.

Ces actions seront possibles depuis votre Espace Client en vous rendant :

  • Dans l'onglet Forfait et Options
  • Puis Gérer vos options
  • Ouvrez la ligne Voyage pour gérer les options internationales

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Valentin,

Suite à notre échange en privé, l'option internationale a été activée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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VALENTIN M.
VALENTIN M.

VALENTIN M.

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Premièrement, Anaïs vous mentez ! Dans le CGV auquel j'ai souscrit, il est mentionné que la désactivation de l'option de Blocage des usages premium est possible 1 MOIS APRES la souscription, et non 2 mois comme vous dites.

Deuxièmement, mon problème n'est toujours pas résolu car je n'ai pas pu accéder à mon répondeur pour récupérer tous les appels manqués et ainsi essayer de minimiser l'énorme préjudice que vous m'avez causé. En effet, je ne peux ni consulter mon répondeur en appelant car on me demande un code secret que je n'avais pas configuré avant de partir à l'étranger, ni télécharger l'application "Messagerie Visuelle" (alors que mon téléphone est amplement compatible).

J'exige donc que vous m'envoyez impérativement par mail un récapitulatif de tous les appels et sms manqués et également l'intégralité des messages reçus sur mon répondeur.

Allez, ma petite Anaïs, au boulot !

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai bien pris votre demande.

Effectivement, avant de vous rendre à l'étranger, vous devez activer un mot de passe répondeur. Il est indispensable pour les consulter depuis n'importe quel pays.
Il permet de consulter son répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Voici la procédure pour l'activer :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Sachez que pour des mesures de sécurité et de confidentialité, nous ne pouvons pas vous transmettre l'usage personnel effectué ou réceptionné.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client NRJ Mobile pour obtenir ce détail.
Le site de connexion est le suivant : http://www.nrjmobile.fr/
L'identifiant concerne votre numéro de mobile.
Pour obtenir le mot de passe, je vous invite à cliquer sur "Mot de passe oublié ?"
Vous devez de nouveau renseigner votre identifiant.
Vous pouvez obtenir le mot de passe pour la première connexion soit par mail ou SMS. Vous le réceptionner sous deux heures maximum.
Je vous invite à le personnaliser immédiatement.

Pour obtenir la consommation en cours, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
1. Cliquer sur Suivre vos consommations
2. Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
3. Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les trois derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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VALENTIN M.
VALENTIN M.

VALENTIN M.

Niveau
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points

Le bilan des consommations ne m'aide en rien... Je vous demandais de me transmettre les numéros des appels et SMS manqués et non ceux que moi j'ai appelé.

De plus, je n'ai reçu aucun geste commercial de votre part comme dédommagement de cette faute grave (non respect du CGV) que vous avez commise. Je souhaiterais par exemple avoir le forfait illimité gratuitement, à partir de maintenant (et non du 10 août, date de renouvellement du forfait) et ce jusqu'au 20 août.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Valentin,

J'ai bien pris votre demande.

Sachez que pour des raisons de confidentialité, notre service ne communique pas les numéros composés en appels ou contactés par SMS.
Je vous invite à obtenir le tout sur votre facture détaillée. Elle peut être récupérée sur votre Espace Client.
Concernant votre seconde demande, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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points
Equipe

Bonjour Valentin,

Suite à notre échange en privé, la demande a été traitée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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