Question en attente de réponse
Possibilité d'échange ou de réparation de téléphone après 5 mois ?
Bonjour, j'ai en possession un wiko jerry depuis le mois de novembre 2016 et il s'avère que depuis 3 jours l'écran tremble et bouge de haut en bas, ce qui est extrêmement gênant pour la vue. Mon téléphone n'est pas endommagé, l'écran n'est pas brisé et je n'ai pas de soucis pour le tactile. C'est uniquement l'écran qui bouge et qui est gênant. Est-ce qu'il est possible d'échanger le téléphone ?
Réponse
Bonjour Léa,
En cas de panne de mobile nous ne procédons pas à l'échange du téléphone, mais à sa réparation. Pendant la période de réparation nous mettons à disposition un mobile de prêt.
Avant de procéder à la mise en place d'un service après-vente, je vous invite dans un premier temps à réinitialiser votre mobile. La réinitialisation permets souvent de régler les incidents sur l'écran tactile en peu de temps.
Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).
De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, il est nécessaire d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.
Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES/SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER/RESTAURER VALEURS D'USINE puis RÉINITIALISER TÉL./TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste ou pour poser d'autres questions.
Bonne journée,
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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