Question en attente de réponse
consommations hors forfait et avance sur facture
Suite à l'hospitalisation de ma fille mes consommations hors forfait ont été élevées. Vous m'avez adressé plusieurs sms pour me l'indiquer. Aussitôt, j'ai fait une avance de 42 € et suis en possession du numéro de transaction. Or, lorsque je me mets sur mon espace client je constate que le 23.04.17 je devrait être débitée de la somme de 41.57 € correspondant au montant de mes consommations hors forfait. Pouvez-vous me confirmer que vous allez déduire mon avance lors de la prochaine facturation.
URGENT.....URGENT
TOUJOURS AUCUNE RÉPONSE DE NRJ - MERCI DE RÉPONDRE.....
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Annick,
Cette somme correspond au montant des communications hors forfait. Vous avez déjà réglé l'avance sur facture par carte bancaire, ce montant est par conséquent déduit de votre prochaine facture.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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