Question en attente de réponse
Pourquoi avez vous décompté, dans mon temps, des n° gratuits ?
Bonjour, sur ma facture du 27/03/2017, vous avez décompté sur mon temps de communications 37 mn 29 de communications gratuites, donc vous me les avez facturées. Pourquoi ? le 0800757575 = IMA (Assistance) et le 0969394949 = MACIF. Ce sont 2 n° qui sont gratuits depuis un fixe ou un mobil ou de l'étranger. Voudriez-vous rectifier s'il vous plaît ? Merci Colette
Réponse
Bonjour Colette,
Lorsque vous composez un N° commençant pr 08 ou 09 avec la notion de gratuité, il s'agit tout simplement d'une note vous informant que le coût des communications n'est pas surtaxés.
Toutefois, il est normal que ces communications soient déduites de votre temps de consommation, car elles font parties des consommations qui rentrent dans le cadre de l'utilisation de votre offre.
Je ne constate aucune anomalie sur la détail de vos consommations.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne après-midi !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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