Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Christiane,
Vous disposez actuellement d'un forfait appels, SMS et MMS illimités sans engagement à 8,99 EUR. Après analyse de votre dossier, je constate que le montant de votre dernière facture de 17,49 EUR est lié à un dépassement de 8,50 EUR sur la période du 28/02 au 30/03/2017 suite à des usages internet.
Votre forfait ne comprend pas d'accès web ces usages ont donc été facturés en plus du montant de votre offre.
Pour éviter le hors forfait vous pouvez effectuer une migration sur une offre contenant un accès internet ou procéder au déparamétrage internet afin d'éviter les mises à jour de votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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