Question en attente de réponse
Comment arreter les prélevements de EI Telecom ?
Bonjour,
j'ai changer d'opérateur car je n'était pas satisfait d'NRJ Mobile, mon nouvel opérateur a bien récupérer mon numéro de chez NRJ mobile ce qui selon moi devait mettre fin a mon contrat chez NRJ Mobile, sauf que je suis encore prélevé...
Comment faire pour cloturer ma ligne, en sachant que je n'ai plus de numéro chez vous, je ne peux plus acceder a mon espace client, quand au service client/SAV, c'est la catastrophe.
Merci de bien vouloir m'aider !
Réponses
Bonjour Loïc,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à compléter votre profil en y inscrivant votre numéro de ligne.
Sans cela, nous ne pourrons donner suite à votre demande.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je ne vois pas comment compléter mon profil, n'y a t-il pas la possibilité de traiter cette demande par e-mail, ou message privé ?
Bonjour Loïc,
Afin de compléter votre profil, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :
- Connectez-vous à votre compte
- En haut à gauche, cliquez sur votre nom
Une fois sur votre profil, cliquez sur "Modifier votre profil" en bas à droite.
Vous pourrez ainsi mettre votre numéro de mobile.
Sans cela, je n'ai pas la possibilité d'accéder à votre requête.
Merci pour votre compréhension et bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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