Question en attente de réponse
Pourquoi ais je du hors forfait alors que j'ai une option appel à l'international
J'ai souscrit ce mois ci à l'option internationale car je suis à St Martin aux Antilles et je m'appercois que je suis en hors forfait comment je dois faire ?
Réponse
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Bonjour Marjorie,
Après analyse de votre ligne, je remarque effectivement que vous avez un dépassement qui s'élève à ce jour à 28,78€.
Vérification faite, je constate que l'option voyage est bien en place et que certaines de vos communications ont bien été prise en compte avec celle-ci.
Toutefois, je vous informe que notre Service Client rencontre actuellement un incident depuis les Antilles et que des usages sont facturés en hors-forfait.
Aussi, je viens de procéder au remboursement des 28,72€, qui viendront en déduction de votre prochaine facture.
Les 0,06€ restant, correspondant à des envois de MMS, n'étant pas remboursés.
Je suis désolé pour le désagrément causé et vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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