Question en attente de réponse
Pourquoi ma commande Cdiscount mobile / NRJ mobile a été annulée ?
Bonjour. J'ai reçu le message suivant : "Suite à votre commande NRJ Mobile du 13/04/2017, nous vous informons que celle-ci a dû être annulée pour la raison suivante : Informations transmises non valides." Pourtant, je ne comprends pas pourquoi. J'ai pourtant transmis ma carte d'identité R/V qui bénéficie d'un prolongement de validité de 5 ans. Pouvez-vous m'informer davantage SVP ? Est-ce que je peux transmettre une autre pièce justificative pour réactiver ma commande ? Merci.
Réponses
- Anonyme
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Bonjour Pascal,
Après vérification de votre dossier, je constate que notre outil ne permet pas la validation de votre souscription.
Nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je ne comprends pas ce que vous entendez par : "notre outil ne permet pas la validation de votre souscription." Pourriez-vous être plus précis SVP ?
Pensant que ça venait de ma carte d'identité (toujours valable car prolongée de 5 ans), j'ai de nouveau commandé une nouvelle carte SIM cdiscount (donc j'ai payé à nouveau 1€) pour faire une nouvelle commande en fournissant cette fois-ci carte d'identité + passeport. Et j'ai encore eu ce message incompréhensible.
"Suite à votre commande NRJ Mobile du 20/04/2017, nous vous informons que celle-ci a dû être annulée pour la raison suivante :
Informations transmises non valides. "
Je vous demande de me dire exactement d'où vient le problème car après vérification, je ne comprends pas pourquoi les informations transmises sont non valides. C'est à croire que vous ne voulez pas de nouveau client ! En tous cas, je suis très mécontent par votre service avant-vente qui n'apporte pas les bonnes réponses.
Cordialement.
- Anonyme
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Bonjour Pascal,
Après vérification auprès du service concerné, notre outil ne permet pas la validation de votre commande.
Nous ne pouvons donner une suite favorable a votre demande.
Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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