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Pourquoi mon accès web est il bloqué depuis le 12 alors que mon forfait redémarre le 11 du mois ?
Je n'ai plus accès à Internet depuis le 12 alors que je n'ai pas utilisé tout mon quota le mois précédent
Réponse
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Bonjour Dorothée,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate effectivement que vous avez consommé la totalité de vos 1Go entre le 11 et le 12 avril.
De plus, votre forfait ne se reconduit pas d'un mois à l'autre. Même si vous n'avez pas utilisé la totalité de vos 1Go, le restant n'est pas reconduit le mois suivant.
C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez plus vous connecter à Internet. Mais sachez que vous pouvez tout à fait souscrire une recharge valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de forfait.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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