Ligne bloquée et hors forfait

Bonjour Vincent,

Je constate que le dépassement de forfait vient d'appel des DOM vers l'Afrique. Cette destination n'est pas comprise dans l'option Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM. En effet, cette option comprend :

• Les appels et SMS en illimités depuis l'Union Européenne et les DOM vers les pays de l'Union Européenne et les DOM,
• 200 Mo d'internet en Union Européenne et les DOM.

En cas de dépassement de forfait important par rapport au montant de votre forfait, les lignes de nos clients sont suspendues. Des SMS d'alertes sont envoyés. Je constate que 2 SMS vous ont été adressés le 10/04/2017.
Une avance sur facture vous ai alors demandé et les usages sortants sont suspendus. Pour remettre en service votre ligne, je vous invite à effectuer un règlement par carte bancaire depuis votre espace client. Votre ligne sera fonctionnelle dans un délais de 2h après avoir éteint et rallumé votre mobile.

Pour le reste de votre demande, je vous propose de continuer notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Vincent,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Vincent,

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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Vincent,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Vincent,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile
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