Ma ligne est suspendu pourquoi ?

Bonjour Guher,

Après vérification sur votre ligne, je constate un hors forfait d'un montant total de 38,40 €. Il a été effectué entre le 16/03/2017 et le 18/03/2017. Il est lié à des appels depuis la France vers la Turquie et à un appel vers un numéro surtaxé. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger l'ensemble de nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

De plus, je vous informe que vous pouvez souscrire l'option "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" pour 12 € par mois depuis votre Espace Client. Elle permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur les usages émis depuis la France vers la Turquie. La souscription est immédiate et l'option est à reconduction tacite. L'activation peut prendre entre 2 et 24 heures. Un redémarrage régulier du mobile est alors conseillé. Si un jour vous n'en avez plus l'utilité, il vous sera nécessaire de la désactiver par le même canal. Si l'option est activée en cours de mois, il n'y aura pas de facturation au prorata temporis.

Afin de retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures et dans la mesure du possible, je vous invite à régler le montant de l'avance sur facture (38 €) par carte bancaire depuis votre Espace Client. Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.