Question en attente de réponse
pourquoi des frais de rejet alors que tout a été fait correctement ?
Bonjour, j'ai fait faire un changement de coordonnées bancaires par l'un de vos service. Et peut-être parce que vous n'avez pas été assez réactifs, le prélèvement n'a pas été fait sur le bon compte. Du coup je me retrouve avec des frais qui n'ont pas lieu d’être. D'autant plus que j'ai immédiatement régularisé aussitôt informée.
Merci de faire le nécessaire pour régulariser. Cordialement
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je constate que votre IBAN a été modifié le 7 mars 2017. C'est pourquoi, la facture du 6 Mars 2017 a été rejetée. Toutefois, rassurez-vous, la facture du 4 Avril 2017 débitée le 14 Avril 2017, a bien été prélevée sur votre nouvel IBAN.
Je vous ai envoyé un message privé pour plus d'information.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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