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Question en attente de réponse

Bonjour, ma ligne a été suspendue pouvez-vous la réactiver au plus vite car toutes les factures ont été réglées ?

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

Niveau
0
2 / 100
points

les numéros figurant sur la carte sim sont : 94160295 et 3700875901385

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Pascal,

Votre ligne n'a pas été suspendue pour impayé. Celle-ci a été suspendue pour hors-forfait. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à vous alerter en cas de dépassement important et imprévu.

Cet hors-forfait a été prélevé sur votre facture du 5 Avril 2017 débitée le 15 Avril 2017. Vous récupérez donc l'usage de votre ligne dès le 3 Mai 2017 (date de votre renouvellement de crédit).

Si toutefois vous ne désirez pas patienter cette date, il est possible de régler une avance sur facture d'un montant de 29 € par carte bancaire sur votre Espace Client. Le doublon de paiement vous sera ensuite remboursé sous forme d'avoir sur la prochaine facture du 5 Mai 2017.

Pour cela, connectez vous à votre Espace Client puis rendez-vous dans la rubrique "NRJ Mobile et Vous" qui se trouve dans la colonne tout à gauche une fois que vous vous êtes authentifié.

Dès le paiement effectué, vous retrouverez l'usage total de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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