Question en attente de réponse
Regler ma facture par CB
Bonjour,
Je viens d'envoyer ma demande en recommandé de réilisation de la ligne, car je trouve inadmissible les frais "de rejet de prelevement" alors qu'il n'y a aucun probleme sur mon compte en banque.
J'ai retiré l'autorisation de prelevement, et souhaite regler cette derniere facture par CB, avant d'aller porter plainte pour vos pratiques frauduleuses.
Donnez moi la marche à suivre pour regler cette derniere facture par un autre moyen, le prelevement étant definitivement interdit pour nrj mobile sur mon compte en banque.
Réponses
Bonjour Hafid,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.
Après vérification sur votre ligne, je constate que le prélèvement a été rejeté pour le motif "service spécifique". Cela signifie qu'un blocage a été mis en place par votre agence bancaire. Avez-vous transmis le mandat de prélèvement nous autorisant à prélever sur votre compte ? Si tel est le cas, je vous invite à vous rapprocher de votre conseiller bancaire puis de lui demander de s'assurer qu'il n'y a aucun blocage au niveau des demandes de prélèvements de la part d'Euro Information Télécom s'il vous plaît.
Pour ma part, je viens de demander à nos équipes techniques de procéder aux investigations nécessaires sur votre ligne afin de m'assurer qu'aucun incident n'est actuellement en cours et qui expliquerait la raison du rejet de prélèvement. Une fois ces dernières terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de vous tenir informé des suites de votre requête. De plus, je vous informe également que chaque rejet de prélèvement entraîne une pénalité de 10 € sur la facture suivante. Ce point est précisé dans nos conditions générales d'abonnement. S'il s'avère qu'il y a une anomalie et qu'elle est de notre fait, je vous rassure sur le fait que je vous régulariserai le montant de 10 € lié aux frais de rejet.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Hafid,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Hafid,
Suite à notre échange privé, je vous invite à nous faire parvenir un chèque à l'ordre de NRJ Mobile à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09
Au dos du chèque, je vous invite à y noter le numéro de votre ligne s'il vous plaît.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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