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Options encaissées?
Bonjour. Je viens de voir ma facture et celle de ma femme. Vous m'avez encaissé 2 fois supplémentaires( 2x10 euros) l'option à l'etranger alors que l'option a bien été retirée dès mon retour et je viens de vérifier mon compte : pas d'option! Et pareil pour ma femme, vous lui avez retiré 1 fois supplémentaire (1x5 euros), option bien retirée à son retour de l'étranger et pas d'option à l'étranger sur son compte. Veuillez me rappeller au plus vite svp pour me faire rembourser 20 euros pour ma ligne 0666****** et 5 euros pour la ligne 0619******. je pense que vous avez eu un bug informatique sur nos 2 lignes! Merci par avance. Cordialement. MR et MME J.
Réponses
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Bonjour Jérôme,
Une analyse est actuellement en cours auprès de nos services. Je reviendrai vers vous dès que l'ensemble des éléments nécessaires sera réuni.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Une analyse est toujours en cours. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que possible.
Bonne fin de journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Tout d'abord je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre demande. Après vérification auprès de nos équipes techniques, il s'avère qu'il y a bien une anomalie de facturation sur votre ligne.
En effet, vous avez souscrit l'option "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" en date du 19/03/2017 depuis votre Espace Client et avez demandé la résiliation de cette option le 28/03/2017 pour une prise d'effet de la résiliation au 14/04, votre forfait se renouvelant le 15 de chaque mois. La facturation de 10€ pour la période du 19/03 au 14/04 est donc correcte. En revanche, vous n'auriez pas dû être facturé de 10€ supplémentaires pour la période du 15/04 au 14/05, l'option étant bien résiliée à cette période.
Compte tenu de ces éléments, je vous informe avoir procédé à la régularisation des 10€ d'option facturés à tort ainsi qu'à un geste commercial dont le montant vous a été communiqué par SMS.
Concernant la ligne de votre épouse, je ne relève en revanche aucune anomalie. La facture fait seulement état d'une facturation de l'option "1h d'appels et 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM" pour la période du 19/03 au 14/04, l'option ayant, comme pour votre ligne, été souscrite le 19/03 depuis l'Espace Client et résiliée le 28/03. La facturation de cette option n'a pas été reconduite après le 15/04.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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