Question en attente de réponse
je ne peux ni appeler ni recevoir que faire ?
cela fait 2 jour que je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel la personne m'appel je voit juste par sms que j'ai un appel manqué mais la personne tombe directement sur ma messagerie.
j'ai appeler le service technique il m'a fait faire un bidouillage au niveau du réseau , j'ai réussi a appeler et ensuite je n'y arrivais plus que faire ?
Réponse
Bonjour Romain,
Je constate en effet que par la manipulation faite auprès de notre service technique votre Samsung Galaxy J7 2016 s'est connecté au réseau.
Vous m'indiquez que depuis votre mobile a perdu le réseau. Pour qu'il puisse s'y reconnecter je vous propose de rechercher manuellement le réseau. Pour cela, appuyez sur "Paramètres" >"Réseaux mobiles" > "Opérateurs de réseau" > "Recherche de réseau". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau -CIC Mobile- (entre 2 tirets) car votre ligne utilise les antennes de Bouygues Telecom.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un test en mettant votre carte SIM dans un mobile similaire afin de constater si c'est lié à votre carte SIM ou à votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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