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Mon téléphone ne veux plu se recharger ?
Bonjour jai.un Wiko Tommy il veu plu se recharger que faire ?
Réponses
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Bonjour Coralie,
Avez-vous tenté de charger votre mobile avec un autre chargeur compatible afin de vérifier la provenance de l'anomalie ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai essayé il veu pa recharger
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Coralie,
Je vous remercie pour votre réponse. Afin de vous apporter une assistance, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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J'ai changé batterie ya pa lonten sa veut pa recharger
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Coralie,
Je vous remercie pour votre réponse.
Dans ce cas, l'anomalie provient de votre mobile. Une réinitialisation est nécessaire avant toute éventuelle intervention.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur WIKO au 04 88 08 95 25 de 09h-18h, du lundi au vendredi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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