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Question en attente de réponse

Pourquoi on me dit que j'ai seulement 10 go alors qu'il m'en reste 40?

MARVIN B.
MARVIN B.

MARVIN B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour je vient de recevoir un message comme quoi il me rester 10
,000 et quelques mo soit 10 go je vais donc sur mon application je voit 40go utilisé ceci est impossible et sur les donnés mobile téléphone je suis à a peine 7 go je veux que mon problème soit résolu au plus vite merci d'avance !

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92986 / 180000
points

Bonjour Marvin,

Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que vous avez bien consommé plus de 40Go sur vos 50Go et ces consommations sont avérées et non contestables.

De plus, votre jour de renouvellement de forfait est le 23 de chaque mois, soit dans 3 jours.

Le suivi de consommation sur votre mobile est certainement juste également. Seulement, il ne prend pas en compte les mêmes périodes. Je vous invite à les vérifier sur votre mobile. La date depuis laquelle votre mobile a commencé à calculer vos consommations n'est pas le 23/03/2017 mais doit être beaucoup plus récente.

C'est la raison pour laquelle ces deux données sont différentes.

Vous devez prendre en compte la période du 23/03/2017 au 23/04/2017.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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