Bonjour Marvin,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que vous avez bien consommé plus de 40Go sur vos 50Go et ces consommations sont avérées et non contestables.
De plus, votre jour de renouvellement de forfait est le 23 de chaque mois, soit dans 3 jours.
Le suivi de consommation sur votre mobile est certainement juste également. Seulement, il ne prend pas en compte les mêmes périodes. Je vous invite à les vérifier sur votre mobile. La date depuis laquelle votre mobile a commencé à calculer vos consommations n'est pas le 23/03/2017 mais doit être beaucoup plus récente.
C'est la raison pour laquelle ces deux données sont différentes.
Vous devez prendre en compte la période du 23/03/2017 au 23/04/2017.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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